25 letnia gwarancja obejmuje wszystkie elementy i części sprzedawanego towaru. Zawsze należy pamiętać o korzystaniu zgodnym z przeznaczeniem oraz o odpowiedniej i regularnej konserwacji wszystkich elementów (zarówno części mechanicznych jak i nie mechanicznych). Uszkodzenia mechaniczne NIE podlegają gwarancji oraz rękojmi, wszelkie pozostałe uszkodzenia powstałe w skutek:

• ukrytych wad materiałowych

• sposobu montażu bądź łączenia poszczególnych elementów

• wad konstrukcyjnych danego artykułu podlegają ustawowemu procesowi reklamacyjnemu

Samodzielne próby naprawy skutkują całkowitą utratą gwarancji na produkt.
 
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona i uznana za mechaniczną, klient zostanie poinformowany o możliwości dokonania odpłatnego serwisu oraz o cenie usługi
 
Wysyłając towar do reklamacji należy zawsze:

• załączyć kserokopię dowodu zakupu

• na kartce A4 podać w sposób bardzo czytelny, pełne i dokładne dane do wysyłki zwrotnej oraz w miarę obrazowy sposób opisać reklamowane uszkodzenie (wskazać miejsce uszkodzenia, okoliczności powstania)

• towar reklamowany powinien być czysty, a wszelkie przedmioty osobiste powinny zostać usunięte z wewnętrznych kieszeni i przegród

• przed wysłaniem towar powinien być zabezpieczony i spakowany w odpowiedni sposób, tak aby nie uległ kolejnym uszkodzeniom podczas transportu